تعد أمازون أكبر وأنجح متاجر التجزئة الإلكترونية في العالم، فقد استطاعت بناء أفضل تجربة تسوق عبر الإنترنت على الإطلاق، فضلًا عن ذلك، أصبحت رائدة في مجال ابتكار الأعمال، فهي تتطور بسرعة وباستمرار في ابتكار المنتجات وعمليات التشغيل ونماذج الأعمال، نتيجة لذلك، أصبحت أمازون هي المعيار الذي تقيس به الشركات الأخرى نجاحها أو تخلفها.
دائمًا يكون لدي العملاء تصور لثلاثة عناصر أساسية متواجدة عند شراء المنتجات عبر الإنترنت عبر أمازون وهم:
1 .اختيار ضخم ومتعدد: يرغب المستهلكون دائمًا في العثور على المنتج الذي يريدونه، بالإضافة إلى توافره.
2 .السعر المنخفض: يرغب المستهلكون في دفع أقل ما يمكن مقابل المنتج.
3 .تسليم سريع: يرغب المستهلكون في الحصول على الطلبات في أسرع وقت ممكن.
إن نجاح أسهم أمازون في الصعود المستمر يمثل استراتيجية نجاح طويلة المدى، فقد استغرق الأمر من أمازون 14 عامًا لكسب هذه المكانة فضلًا عن الإيرادات.
نموذج الابتكار في أمازون يتقدم باستمرار
بعد تجربة الازدهار والتقلبات، طورت أمازون مجموعة من المبادئ التوجيهية والممارسات الثقافية المناسبة لتطورها من خلال التجارب والتعديلات المتكررة، تتضمن هذه الاستراتيجيات تحسين رضا العملاء ومكافحة المنافسين التجاريين واحدًا تلو الآخر والتأثير على صناعة البيع بالتجزئة والصناعات الأخرى وما إلى ذلك، بالإضافة إلى مساعدة أمازون في مجالات مبيعات الكتب والبيع بالتجزئة عبر الإنترنت والمنتجات الإلكترونية وخدمات البرمجيات وصناعات الرعاية الصحية.
إقرأ أيضا:معصيتي راحتي: عن الدعارة والمثلية في السعوديةفي عام 1994، ظهرت أمازون من مكان صغيرفي مدينة سياتل بالولايات المتحدة وأصبحت اليوم واحدة من أكبر الشركات التجارية في العالم، بالنظر إلى تاريخ تطورها، قمنا بتلخيص خمس استراتيجيات لكيفية نجاح أمازون وتحقيقها الابتكار:
1 .تشجيع الابتكار
يعتقد أغلب كبار قادة الشركات أن الابتكار هو أحد أولوياتهم الثلاث، ولكن غالبًا ما يقضي المدراء التنفيذيون في الشركات الوقت والطاقة في تنفيذ الأعمال بدلاً من ابتكار الأعمال، ومع ذلك، فإن أمازون هي استثناء.
غالبًا ما يقضي المؤسس والرئيس التنفيذي لشركة أمازون “جيف بيزوس” الكثير من الوقت في ابتكار الأعمال، ثم يكلف نائبًا موثوقًا به لضمان إمكانية تنفيذ الأفكار المبتكرة بشكل فعال، غالبًا ما يقضي جيف بيزوس معظم وقته في دراسة التخطيط العالمي للسنوات الثلاث أو الخمس أو حتى العشر القادمة، على سبيل المثال: غالبًا ما يتخيل كيف سيبدو تقرير الربع الثالث في غضون عامين، يعتقد بيزوس أن مسؤوليته تتمثل في إنشاء وتحسين طرق ابتكار الشركة، وستقوم هذه الطرق بتوصيل أمازون إلى مكان تم تصوره في المستقبل في الوقت المحدد وفي الموعد المحدد.
2 .اعتبار الأفكار كأصول
بالنسبة لمعظم الشركات، تعتبر الأصول هي مصانعها ومعداتها وموظفيها، لكن بالنسبة إلى أمازون تعتبر الأفكار أيضًا جزءًا لا يتجزأ من أصول الشركة،بيزوس هو المفكر الرئيسيفلديه شغف فريد بالمفاهيم غير التقليدية والدعم الفني والعمليات الأفضل.
إقرأ أيضا:تسريب بيانات فيس بوك 44 مليون مصري 29 مليون سعودي والمزيديعتقد بيزوس أن الإبداع المستمر هو القوة الدافعة لتطوير الشركات،فهو يري أن وظيفته هي خلق بيئة ثقافية حيث يمكن للشركة بأكملها احترام الأفكار، وفي هذه البيئة يمكن تحويل الأفكار بسرعة إلى أفعال.
مثلما يعزز كل مدرب التدريب الأساسي للرياضيين، يذكر بيزوس دائمًا موظفيه بأبسط المفاهيم الأساسية التي تعزز التطور السريع لشركة أمازون.
من بين هذه المفاهيم، هناك ثلاثة جوانب يتم تشغيلها من خلال تطوير الشركة: التفكير طويل المدىوالعميل أولاً والاستعداد للإبداع، حتى اليوم هذه الأفكار لا تقل أهمية.
3 .تصرف بحكمة واستمر في التجربة ولا تضيع وقتاً إضافياً
بدون أي خلفية عن الأجهزة الإلكترونية، بدأت أمازون في دخول مجال الأجهزة الإلكترونية في عام 2007 من خلال منتج الكتاب الإلكتروني كيندلKindle، عارض الجميع تقريبًا هذا الأمر، وكان هناك العديد من النكسات والعقبات نتيجة لذلك، لكن أداء Kindle أثبت أنه يتمتع بإمكانات تجارية قوية وكافٍ لعكس قواعد العمل.
جعل نجاح Kindle شركة أمازون تدرك أنه لا ينبغي لها تصنيف منتجاتها كثيرًا في العالم غير المتوقع، بعد ذلك، واصلت أمازون تطوير جهاز السماعات Echo وجهاز الذكاء الاصطناعي Alexa، تمتلك Alexa حاليًا 30000 مهارة مختلفة، يتم توفير معظمها من قبل مطورين، بالإضافة إلى ذلك، لا يزال مطورو البرامج هؤلاء يطورون المزيد من التطبيقات لتزويد أمازون بتدفق مستمر من الدعم الفني، في هذا الصدد، يتدافع منافسو أمازون لمتابعة ذلك.
إقرأ أيضا:أزمة قصيدة ستنتهي الحرب ويتصافح القادة أكبر من كارول سماحةتعلق أمازون أهمية كبيرة على التجريب، تعد صفحة أمازون الرئيسية في الواقع مكانًا مهمًا لتجاربها، على سبيل المثال: تجري باستمرار اختبارات السعر A / B، وتقدم توصيات المنتجات المصممة خصيصًا بعد اكتشاف تفضيلات المستهلك من خلال الخوارزميات.
تعتبر أمازون مقرها الرئيسي في سياتل مكان حقيقي لاختبار السوق والحصول على آراء المستهلكين وردود الفعل منه، حتى تتمكن أمازون من حل المشكلات التي قد تنشأ في النموذج الجديد قبل التوسع التجاري.
تحرص أمازون على المضي قدمًا واختبار الأفكار التجارية الجديدة أولاً، وفي بعض الأحيان تكون على استعداد للفشل (منتجها Amazon Fire هو مثال جيد)، أمازون ليست مجرد بائع تجزئة عبر الإنترنت، بل إنها تندمج أيضًا في إنتاج الأفلام ومعدات الأجهزة ومحلات البقالة وخدمات الشبكة، الأهم من ذلك، هو أن أمازون مصنع إبداعي والتسويق التجاري هو المفتاح.
بينما لا تزال جوجل والشركات الأخرى تنفق مليارات الدولارات على الذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي، فإن أمازون أكثر حماسًا بشأن كيفية تسويق الذكاء الاصطناعي وتطبيقه على جميع مستويات الشركة، يفكر موظفو أمازون دائمًا في كيفية إضافة تقنية الذكاء الاصطناعي إلى منتجاتهم لتحسين تجربة الخدمة، على الرغم من أن أمازون عادةً ما تطور تطبيقات جديدة لتلبية احتياجاتها الخاصة، فإن هذه التطبيقات غالبًا ما تصبح منتجات تتنافس الشركات الأخرى على شرائها.
4 .متحمس لممارسة الابتكار التكنولوجي المدفوع بالبيانات وقيادة العملاء
أمازون ليست فقط رائدة في المنتجات الجديدة ونماذج الأعمال الجديدة، ولكنها أيضًا رائدة في الأساليب الجديدة للممارسة المبتكرة، أحد الأمثلة يسمى “الابتكار التكنولوجي القائم على البيانات بقيادة العملاء”.
لم يستخدم بيزوسالاستطلاعات لفهم أفكار وآراء المستهلكين، بدلاً من ذلك، يعتمد على الحدس المدعوم بالمعلومات لتصور المنتجات التي تجعل المستهلكين مهووسين بالجنون، كما لخص هذه الطريقة بجملة شهيرة: “المستهلكون ليسوا مسؤولين عن إخبارنا بنوع المنتجات التي يريدونها في المستقبل، فهي مسؤوليتنا”.
أمازون لديها وجهة نظر مختلفة حول هذا الموضوع، تعتقد أمازون أنه من خلال معلومات البيانات، يمكن للعملاء الاستماع إلى أفكارهم وآرائهم، تعتقد أمازون أنه عند محاكاة وبناء نماذج الأعمال وتطبيق البيانات عليها، يمكن للشركات استخدام تحليل البيانات للحصول على المنتجات التي يريدها المستهلكون.
أشار بيزوس إلى أنه يجب أن نقبل توجيهات المستهلكين، وعلينا ابتكار وإنشاء منتجات يحبها المستهلكون فهم المعيار الذي يقاس به كل شيء.
تم تجهيز أمازون بمهندسي ذكاء اصطناعي في كل قسم أعمال وفريق ومنطقة، فهم يستخدمون البيانات لإنشاء فرص العمل واغتنامها بشكل أسرع وأكثر دقة.
5 .نشر ثقافة مؤسسية تتسم بالوضوح والمغامرة
في معظم الشركات يجب على المبتكرين الحصول على موافقة إدارات متعددة قبل أن يتمكنوا من وضع الفكرة موضع التنفيذ،ولو تم رفضها من أي جهة، فهذا يعني أن الفكرة ستكون صعبة التنفيذ، لكن في أمازون لا يحق لأي مدير قتل أي فكرة، يسمح هيكل شركة أمازون المنظم لمئات المديرين بالحق في “إعطاء الضوء الأخضر” لأي فكرة أو اقتراح، أو على الأقل ترتيب هذه الفكرة أو الاقتراح للمرحلة التالية من التطوير.
في أمازون، يجب أن تفي الفكرة الواعدة بالمتطلبات الثلاثة التالية، يجب أن تكون وجهة نظر أصلية، ثانيًا، يجب أن تكون الفكرة قابلة للتطوير، ثالثًا، يجب أن يكون لهذه الفكرة القدرة على تحقيق عوائد غنية لرأس المال، تقوم أمازون باستمرار بتجربة طرق التفكير وابتكارها.
الغاية من استحواذ أمازون على أفلام جيمس بوند و MGM
الحرب ضد نظرية المؤامرة على أمازون
أسباب تنحي جيف بيزوس عن منصبه في أمازون
كيفية زيادة المبيعات باستخدام صفقات أمازون Amazon Deals؟
